Help/FAQ

BAGAIMANA CARA ORDER-NYA?
Pilih produkmu, check out dan lakukan pembayaran di website Zoya Cosmetics dan tunggu pesananmu tiba.
 
PEMBAYARAN DILAKUKAN VIA APA SAJA?
Saat ini, kami menerima pembayaran via kartu kredit, transfer bank, dan GO-PAY.
 
ADA LAYANAN COD ATAU TIDAK?
Untuk saat ini Zoya Cosmetics belum bisa menyediakan layanan COD.
 
APA ADA BATAS WAKTU UNTUK MEMBAYAR?
Untuk transfer bank, lakukan transaksi sebelum 1 x 24 jam. Untuk kartu kredit, dan GO-PAY, lakukan transaksi sebelum 30 menit.
 
APA PEMBAYARAN HARUS DIKONFIRMASI?
Tenang saja, semua pembayaran akan dikonfirmasi secara otomatis oleh sistem.
 
SAYA BERUBAH PIKIRAN SETELAH MELAKUKAN TRANSAKSI. APA PESANAN BISA DIBATALKAN?
Kami tidak bisa mengubah, menambah, atau membatalkan order setelah pembayaran.
Untuk menghindari biaya kirim tambahan, mohon ulang pemesanan dari awal.
 
APAKAH ALAMAT KIRIM SAYA BISA DIGANTI SETELAH ORDER SAYA TERKONFIRM?
Sayangnya tidak, kami hanya mengirimkan pesanan sesuai dengan alamat yang dicantumkan saat memesan.
 
BERAPA LAMA WAKTU SAMPAI SAYA MENERIMA PESANAN?
Setelah order terkonfirmasi, kami akan memproses pesananmu pada esok harinya di hari kerja. Jika pesananmu masuk pada hari Jumat, maka akan kami proses di hari Senin berikutnya. Proses pengiriman bergantung pada jasa ekpedisi.
 
BAGAIMANA CARA MENGETAHUI PESANAN SUDAH DIKIRIM?
Lacak pesananmu dengan LOGIN dan membuka "My Account" pada website Zoya Cosmetics.
 
PESANAN SAYA BELUM SAMPAI WALAU SUDAH BEBERAPA HARI.
Silakan menghubungi ask@zoyacosmetics.com via email.
 
JIKA PRODUK YANG DITERIMA TIDAK SESUAI APA BISA DITUKAR/DIKEMBALIKAN?
Mohon maaf atas ketidaknyamananmu, sampaikan keluhanmu beserta dengan foto/video unboxing dan resi pemesanan ke ask@zoyacosmetics.com.
 
BISAKAH SAYA MENUKAR ATAU MENGEMBALIKAN ITEM SALE?
Tidak, semua sale item tidak bisa ditukar atau di refund.
 
APAKAH PRODUK ZOYA COSMETICS DILAKUKAN UJI PADA HEWAN?
Tidak, produk Zoya Cosmetics tidak dilakukan uji pada hewan.
 
APAKAH PRODUK ZOYA COSMETICS AMAN DAN HALAL?
Tentu saja, produk kami telah terdaftar di Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM) dan tersertifikasi halal Majelis Ulama Indonesia (MUI).
 
APAKAH SEMUA INFOMASI SAYA TERJAGA DENGAN RAHASIA?
Zoya Cosmetics menjamin semua informasi yang kamu berikan aman dan terjaga dengan rahasia.
 
TOKO ZOYA COSMETICS ADA DIMANA SAJA?
Zoya Cosmetics juga tersedia di seluruh toko ZOYA fashion di seluruh Indonesia dan marketplace.
 
ZOYA COSMETICS ADA DI MARKETPLACE MANA SAJA?
Zoya Cosmetics tersedia di beberapa marketplace berikut: Shopee, Tokopedia, Lazada, Sociolla, Zalora.
 
Pre-loader